Chính sách của chúng tôi.

01Giải thích từ ngữ

Aussie Travel

Công ty TNHH Vận Tải và Dịch Vụ Du Lịch và các chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh của Aussie Travel.

Sản phẩm

Tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà Aussie Travel thực hiện, cung cấp thuộc phạm vi ngành, nghề kinh doanh của Aussie Travel.

Khách hàng

Các tổ chức, cá nhân, đồng thời là chủ thể dữ liệu; bao gồm nhưng không giới hạn các tổ chức và cá nhân có tương tác, giao dịch, truy cập, cung cấp, sử dụng Sản phẩm của Aussie Travel (kể cả giao dịch trực tiếp, trên không gian mạng và/hoặc các hình thức khác); các tổ chức, cá nhân tham gia các chương trình, sự kiện của Aussie Travel.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin, dữ liệu của Khách hàng dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể; bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, thông tin CMND/CCCD, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, tình trạng hôn nhân, thông tin giao dịch, lịch sử truy cập. Một số thông tin mang tính nhạy cảm như chủng tộc, sức khỏe, niềm tin tôn giáo, quan điểm chính trị, dữ liệu sinh trắc học, vị trí của Khách hàng và các thông tin khác có thể được Aussie Travel thu thập, xử lý khi cần thiết.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Việc Aussie Travel thực hiện một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, bao gồm: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Bên thứ ba

Tổ chức, cá nhân không phải là Aussie Travel và Khách hàng.

02Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Nhằm phục vụ cho các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được quy định trong Thông báo này và tùy thuộc vào tính chất, mức độ, loại giao dịch, Aussie Travel có thể thu thập các Dữ liệu cá nhân cơ bản và/hoặc nhạy cảm sau của Khách hàng:

• Dữ liệu cơ bản như họ tên, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, thông tin CMND/CCCD/hộ chiếu, số điện thoại, email, v.v.
• Dữ liệu liên quan đến thanh toán, bao gồm thông tin về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng,… (không bao gồm số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương).
• Các dữ liệu theo quy định của Aussie Travel để tham gia và/hoặc được áp dụng chương trình khuyến mại, sự kiện (như thẻ học sinh, bảng điểm thi, chứng nhận tình trạng kết hôn, giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, thông tin mối quan hệ gia đình…) tùy theo điều kiện của từng chương trình, sự kiện.
• Hình ảnh, giọng nói và các đặc điểm nhận dạng cá nhân khác khi tham dự một chương trình, sự kiện của Aussie Travel hoặc sử dụng Sản phẩm của Aussie Travel.
• Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng của Khách hàng.
• Dữ liệu về sở thích, thói quen của Khách hàng.
• Dữ liệu giao dịch đã thực hiện với Aussie Travel như loại, số lượng Sản phẩm; địa điểm, thời gian giao dịch và dữ liệu về tương tác của Khách hàng với Sản phẩm của Aussie Travel hoặc của Bên thứ ba liên quan.
• Dữ liệu được tạo lập/trích xuất từ hoặc liên quan đến hệ thống kỹ thuật (thiết bị, hệ điều hành, phần mềm, định vị, trình duyệt, địa chỉ IP…) như: cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối, thống kê sử dụng ứng dụng, tên tài khoản, mật khẩu, chi tiết đăng nhập bảo mật, dữ liệu sử dụng và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối.
• Dữ liệu liên quan đến các mối quan tâm đối với quảng cáo; dữ liệu cookie; dữ liệu clickstream; lịch sử duyệt web; phản ứng với tiếp thị trực tiếp và lựa chọn không tham gia tiếp thị trực tiếp.
• Dữ liệu khác tùy thuộc vào cài đặt bảo mật mà Khách hàng đã thiết lập với nhà cung cấp mạng xã hội, trên các thiết bị và ứng dụng của mình.
• Các dữ liệu khác có liên quan đến loại giao dịch giữa Khách hàng và Aussie Travel.

03Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân

Trực tiếp từ Khách hàng và/hoặc các ứng dụng tự động

• Thông qua các giao dịch được thiết lập giữa Khách hàng và Aussie Travel.
• Khi Khách hàng tìm kiếm, đăng ký, đăng nhập, tạo, quản lý tài khoản, truy cập, giao dịch, tương tác thông qua kênh tương tác khả dụng của Aussie Travel (Website, Facebook, Zalo, ứng dụng…) hoặc Bên thứ ba có liên quan đến Sản phẩm của Aussie Travel.
• Khi Khách hàng truy cập bất kỳ trang tin điện tử nào của Aussie Travel hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, tài nguyên nào có sẵn trên hoặc thông qua trang tin điện tử.
• Khi Khách hàng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng của Aussie Travel dành cho thiết bị di động.
• Từ các trao đổi, liên lạc giữa Aussie Travel và Khách hàng (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác), bao gồm cả các cuộc khảo sát, chương trình, sự kiện, hoạt động mà Khách hàng tham gia.
• Từ các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: địa chỉ IP, URL giới thiệu, hệ điều hành, trình duyệt; cookie, flash cookie, thẻ pixel, web beacons hoặc các công nghệ theo dõi khác; thông tin vị trí hoặc siêu dữ liệu khác được cung cấp bởi thiết bị.
• Các phương tiện khác khi Khách hàng tương tác với Aussie Travel.

Từ Bên thứ ba, nền tảng mạng xã hội và các nguồn khác

• Từ các nhà cung cấp, bên cung cấp dịch vụ, đối tác hoặc các bên có liên quan đến Aussie Travel và/hoặc Khách hàng.
• Từ Bên thứ ba là đại diện hợp pháp của Khách hàng liên quan đến cung cấp, xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
• Từ bất kỳ nguồn thông tin công cộng, công khai có sẵn hoặc từ các nền tảng mạng xã hội (Google, Facebook, Zalo…) mà Khách hàng đã đăng tải, cập nhật.

04Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được Aussie Travel xử lý theo Thông báo này và cho mục đích cụ thể. Tùy thuộc vào từng trường hợp, Aussie Travel có thể xử lý Dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích đã được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

Phục vụ các vấn đề liên quan đến giao dịch của Khách hàng

• Định danh, xác thực Khách hàng để truy cập, quản lý tài khoản thành viên; bảo vệ khỏi gian lận, giả mạo, phá hủy, chiếm đoạt tài khoản và/hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Nhập, kiểm tra tính đầy đủ và chính xác Dữ liệu cá nhân được nhập vào hệ thống, đối chiếu với các nguồn dữ liệu liên quan; cập nhật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến.
• Bảo vệ hoặc thực hiện các quyền của Aussie Travel, bao gồm việc thu các khoản phí, thu hồi bất kỳ khoản nợ nào Khách hàng đang nợ Aussie Travel.
• Xử lý các yêu cầu, đơn đặt hàng của Khách hàng; vận chuyển Sản phẩm đến Khách hàng.
• Xác nhận, xử lý, trao đổi thông tin liên quan đến các giao dịch; quản lý thông tin, dữ liệu, lịch sử giao dịch của Khách hàng tại Aussie Travel.
• Cung cấp thông tin về Sản phẩm, chương trình khuyến mại, sự kiện, hoạt động của Aussie Travel hoặc của Bên thứ ba mà Khách hàng có thể quan tâm.
• Đề xuất những Sản phẩm Khách hàng có thể quan tâm, nhận diện sở thích và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng.
• Thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi, hỗ trợ phù hợp với quy định pháp luật, không gây thiệt hại đến Khách hàng.
• Liên hệ, cung cấp, gửi tài liệu, thông tin liên quan đến cập nhật Dữ liệu cá nhân; thông báo những thay đổi, cập nhật đối với website, ứng dụng hoặc thiết bị của Aussie Travel.
• Gửi truyền thông về việc quản lý tài khoản và các tính năng của trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị.
• Liên lạc liên quan đến Sản phẩm; giải đáp, phản hồi các khiếu nại, góp ý, yêu cầu của Khách hàng.
• Thực hiện các mục đích khác mà Aussie Travel cho rằng sẽ có lợi cho Khách hàng.

Vận hành, phát triển, cải tiến chất lượng Sản phẩm

• Thực hiện các quy định liên quan đến an toàn hệ thống thông tin và bảo vệ Dữ liệu cá nhân Khách hàng.
• Đo lường việc sử dụng, phân tích, cải thiện chất lượng và phát triển Sản phẩm của Aussie Travel.
• Cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của website và các ứng dụng nhằm phục vụ Khách hàng tốt hơn.
• Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng, thống kê, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến Sản phẩm.

Thực hiện quyền, nghĩa vụ và tuân thủ quy định pháp luật

• Phục vụ mục đích phòng, chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, tuân thủ cấm vận theo quy định từng thời kỳ.
• Phòng chống, ngăn chặn, phát hiện gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng nhằm bảo vệ Khách hàng, Aussie Travel và những người khác; tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về phòng chống gian lận.
• Phục vụ các hoạt động, giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao việc kinh doanh và/hoặc tài sản của Aussie Travel.
• Cho mục đích kiểm toán, đơn vị tư vấn cho Aussie Travel.
• Phục vụ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao quyền, lợi ích hoặc nghĩa vụ theo (những) hợp đồng của Khách hàng với Aussie Travel.
• Thực hiện và tuân thủ các thỏa thuận và/hoặc hợp đồng giữa Aussie Travel và Bên thứ ba phù hợp với quy định pháp luật.
• Cung cấp cho các bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Aussie Travel.
• Đáp ứng hoặc tuân thủ các chính sách nội bộ của Aussie Travel.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan hoặc vì lợi ích hợp pháp của Aussie Travel trong việc bảo mật và thu thập dữ liệu.
• Đáp ứng hoặc tuân thủ các quy định pháp luật, yêu cầu bằng văn bản, quyết định được ban hành bởi tòa án, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức quản lý khác.
• Sử dụng dữ liệu được ghi lại bởi hệ thống an ninh giám sát cho các mục đích: (i) an ninh, trật tự xã hội; (ii) phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm; (iii) phát hiện và ngăn chặn hành vi phạm tội; và/hoặc (iv) tiến hành điều tra các vấn đề phát sinh khác.
• Các mục đích khác mà Aussie Travel xác định phù hợp tại từng thời điểm hoặc bất kỳ mục đích nào khác được yêu cầu hoặc cho phép bởi quy định pháp luật.

05Tổ chức, cá nhân được xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng

Cho mục đích được nêu tại Thông báo này và các mục đích khác được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật, chủ thể được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng bao gồm:

• Aussie Travel (bao gồm người lao động, nhân sự được phân công, giao nhiệm vụ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng).
• Công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh của Aussie Travel: dịch vụ bưu chính, viễn thông, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, hỗ trợ công nghệ, trung tâm dữ liệu, vận hành Sản phẩm, vận hành các trang tin điện tử, ứng dụng, thiết bị của Aussie Travel.
• Công ty cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ liên quan đến các giao dịch thanh toán qua trang tin điện tử, ứng dụng.
• Công ty cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán, định giá, thẩm định giá, công ty luật và các đơn vị tư vấn khác của Aussie Travel.
• Các cá nhân, tổ chức có ý định thanh toán bất kỳ khoản tiền chưa thanh toán nào của Khách hàng với Aussie Travel.
• Các cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Bên thứ ba khác mà Aussie Travel được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định pháp luật và/hoặc theo các thỏa thuận hợp pháp của Aussie Travel và Bên thứ ba.
• Tổ chức, cá nhân khác theo quy định của pháp luật và phù hợp với mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

06Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Aussie Travel sẽ thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo hình thức phù hợp với hoạt động của Aussie Travel và trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và yêu cầu của Khách hàng. Trừ trường hợp pháp luật quy định khác:

• Thời điểm bắt đầu: tính từ thời điểm Khách hàng thể hiện sự đồng ý cho phép Aussie Travel xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định tại Thông báo này.
• Thời điểm kết thúc: kể từ thời điểm Aussie Travel hoàn tất việc xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc nhận được yêu cầu chấm dứt việc xử lý dữ liệu và/hoặc Khách hàng yêu cầu rút lại sự đồng ý và/hoặc một thời điểm khác theo quy định pháp luật.

Aussie Travel cam kết xử lý Dữ liệu cá nhân một cách an toàn, bảo mật và đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong khả năng của Aussie Travel và theo quy định của pháp luật hiện hành. Aussie Travel áp dụng các phương pháp xử lý dữ liệu thích hợp cũng như các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức thích hợp để tránh việc truy cập, đọc, sử dụng, thay đổi, cung cấp, phá hủy trái phép hoặc các quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân khác.

07Thông tin liên hệ của Aussie Travel

Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến Aussie Travel theo thông tin dưới đây:

Giải quyết khiếu nại

Trường hợp phát hiện Aussie Travel không thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân đúng mục đích, phạm vi, cách thức hoặc các nội dung khác theo Thông báo này, Khách hàng vui lòng gửi thông tin và chứng cứ có liên quan đến Aussie Travel theo thông tin liên hệ nêu trên.

08Nội dung khác

• Thông báo này có hiệu lực kể từ 01/07/2025 và được công bố công khai đến Khách hàng trên website chính thức và/hoặc các kênh giao dịch, liên lạc và/hoặc các ứng dụng của Aussie Travel.
• Thông báo này có thể được cập nhật, sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng qua website hoặc các kênh giao dịch hoặc các ứng dụng của Aussie Travel.
• Mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Thông báo này trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa Aussie Travel và Khách hàng. Trường hợp không thể thương lượng được thì tranh chấp sẽ căn cứ vào xét xử của các tòa án Việt Nam.
• Aussie Travel khuyến nghị Khách hàng thường xuyên truy cập website để cập nhật kịp thời các thay đổi, bổ sung (nếu có) của Thông báo này.
• Các vấn đề về xử lý Dữ liệu cá nhân không được quy định tại Thông báo này thì áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành về xử lý dữ liệu cá nhân để thực hiện.

01Mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Cung cấp dịch vụ và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu của Khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có). Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng hệ thống mang lại nhiều tiện ích nhất cho Khách hàng. Việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ cho những hoạt động sau:

• Cung cấp dịch vụ và gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và Aussie Travel.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hoạt động giả mạo.
• Liên lạc giải quyết khiếu nại với Khách hàng.
• Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Khách hàng tại Aussie Travel.
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

02Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng

• Thông tin cá nhân của Khách hàng trên website www.aussietravel.com.vn được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho Bên thứ ba về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Aussie Travel có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra, xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Khách hàng được biết về vụ việc.

03Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho Bên thứ ba đến Aussie Travel. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Aussie Travel sẽ xác nhận lại thông tin, chịu trách nhiệm trả lời lý do cũng như hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

04Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Aussie Travel.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại

• Qua điện thoại: 028 39 760 708 · Hotline: 0906.616.787
• Qua email: sales@aussietravel.com.vn

05Nghĩa vụ bảo mật sẽ được loại trừ nếu như

• Bất kỳ thông tin nào được công khai hoặc trở nên công khai, mà không phải do bất kỳ vi phạm nào hoặc bất kỳ hành vi cố ý làm trái hoặc bất cẩn nào bởi Aussie Travel.
• Bất kỳ thông tin nào cần phải tiết lộ theo bất kỳ lệnh, quy tắc hoặc quy định nào của Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, với điều kiện là Bên được yêu cầu phải thông báo ngay cho Bên còn lại về yêu cầu đó và lý do tiết lộ thông tin như vậy.
• Bất kỳ thông tin nào mà mỗi Bên thu thập được một cách hợp pháp từ một Bên thứ ba mà Bên thứ ba này có toàn quyền tiết lộ thông tin đó trên cơ sở không bảo mật.
• Bất kỳ thông tin nào mà Aussie Travel sử dụng để thực hiện các thủ tục hoặc dịch vụ với Bên thứ ba nhằm triển khai thực hiện dịch vụ tour.