Điều kiện giao dịch chung.

01Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ

Aussie Travel cung cấp dịch vụ tour du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa, xe du lịch từ 04 đến 45 chỗ, dịch vụ tổ chức sự kiện,… theo thời gian cụ thể được công bố trên trang website hoặc các chương trình đặc biệt được xây dựng riêng theo yêu cầu của Quý khách. Các dịch vụ có thể bị hạn chế theo mùa, ngày lễ, các dịp đặc biệt hoặc theo các quyết định của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

Phạm vi địa lý

Dịch vụ của Aussie Travel áp dụng cho các điểm đến trong nước và quốc tế, tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể. Quý khách thực hiện kiểm tra phạm vi áp dụng trước khi đặt dịch vụ.

Giới hạn khác

Một số dịch vụ có thể yêu cầu độ tuổi tối thiểu, sức khỏe tốt hoặc các điều kiện khác. Các điều kiện này sẽ được thông báo và giải thích rõ ràng đến Quý khách trong bản mô tả dịch vụ/chương trình dịch vụ.

02Chính sách kiểm hàng/dịch vụ và chính sách hoàn trả

Chính sách kiểm tra mặt hàng/dịch vụ

Khách hàng được quyền kiểm tra thông tin mặt hàng/dịch vụ trước khi xác nhận đặt hàng/dịch vụ. Aussie Travel khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ thông tin về tour, vé máy bay, phòng khách sạn, xe du lịch,… trước khi thanh toán.

Điều kiện và phương thức hoàn hủy đổi

Mỗi bản mô tả mặt hàng/dịch vụ/chương trình tour sẽ có quy định hoàn hủy đổi riêng, được quy định tại phần điều khoản của mỗi bản mô tả. Quý khách cũng có thể nhờ nhân viên tư vấn cụ thể. Những quy định chung về hoàn hủy đổi:

• Mọi thay đổi về booking/đơn đặt hàng cần được thông báo cho nhân viên phụ trách thông qua văn bản hoặc email theo quy định chi tiết của Hợp đồng được ký kết. Aussie Travel sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết các bước cần thiết.
• Aussie Travel không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ/đơn đặt hàng chưa nhận được và chưa xác nhận lại với Quý khách. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ/hủy đơn đặt hàng hoặc bỏ tour.

Chi phí hoàn hủy đổi

• Các booking/đơn đặt hàng bị hủy sẽ bị tính phí theo quy định tại Hợp đồng/Đơn đặt hàng được ký kết hoặc xác nhận hợp lệ giữa Aussie Travel và Quý khách. Phí hoàn hủy đổi có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking/đơn đặt hàng, bất kể đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các khoản phí.
• Chính sách hoàn hủy đổi của Aussie Travel dựa trên các chính sách do nhà cung cấp đưa ra, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, công ty bảo hiểm, các nhà cung cấp dịch vụ khác như xe cộ,… Một khi Quý khách đã gửi yêu cầu đặt booking thì bất kỳ sự thay đổi hay hoàn hủy đổi nào sau đó đều phải được sự đồng ý của các nhà cung cấp liên quan. Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí áp dụng cho việc thay đổi hay hoàn hủy đổi này (nếu có) do các nhà cung cấp quy định, và có thể phải trả phí cho các dịch vụ mà Aussie Travel đã thực hiện khi giao dịch về booking này.
• Các hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm hay các nhà cung cấp dịch vụ khác đều có quy định về thay đổi, hoàn hủy đổi riêng. Nếu có sự khác nhau giữa chính sách chung được đề cập ở đây và chính sách riêng của từng nhà cung cấp thì sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ cho booking/đơn đặt hàng mà Quý khách đã đặt.

Thời hạn hoàn hủy đổi

Quý khách có thể yêu cầu hoàn hủy đổi dịch vụ/mặt hàng theo thời gian và điều kiện đã được thông báo, giải thích rõ và nhận được sự thống nhất của Khách hàng.

Cách thức hoàn tiền

Trường hợp Quý khách đủ điều kiện được hoàn tiền theo quy định tại Hợp đồng/Đơn đặt hàng được ký kết hoặc xác nhận hợp lệ giữa hai bên, Aussie Travel sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán. Trường hợp hoàn tiền mặt, Quý khách cần cung cấp Căn cước công dân khi nhận tiền mặt tại Aussie Travel. Thời gian hoàn tiền kể từ khi nhận được yêu cầu và hoàn tất quy trình kiểm tra sẽ do Aussie Travel và Quý khách thỏa thuận, thống nhất trên cơ sở đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Quý khách.

03Chính sách bảo hành mặt hàng/dịch vụ

Do tính chất dịch vụ tour du lịch, vé máy bay và khách sạn,… là dịch vụ thời gian, Aussie Travel không áp dụng chính sách bảo hành như đối với hàng hóa thông thường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và hỗ trợ Quý khách trong mọi trường hợp phát sinh sự cố trong phạm vi nghĩa vụ của Aussie Travel.

04Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác

Tiêu chuẩn dịch vụ

Aussie Travel cam kết cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn cao nhất — đúng như cam kết với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của Quý khách.

Quy trình cung cấp dịch vụ

1. Quý khách chọn dịch vụ trên trang website của Aussie Travel.
2. Quý khách điền thông tin.
3. Chúng tôi xác nhận đặt chỗ và gửi thông tin chi tiết cho Quý khách qua email.
4. Quý khách tiến hành thanh toán theo thông tin công ty Aussie cung cấp.
5. Quý khách sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã đặt.

Biểu phí

Phí dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên trang website và bao gồm các khoản phí bắt buộc. Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

Điều khoản khác

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt dịch vụ. Aussie Travel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thông tin sai lệch do Quý khách cung cấp.

05Nghĩa vụ của Aussie Travel và nghĩa vụ của khách hàng

06Khiếu nại và đòi bồi thường

Nếu Quý khách có khiếu nại đến Aussie Travel, trước hết Quý khách phải thông báo cho trưởng đoàn/nhân viên phụ trách càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, Quý khách có thể liên hệ với đại diện (bán hàng/dịch vụ) của Aussie Travel trong khi đi tour/sử dụng dịch vụ để Công ty có cơ hội khắc phục vấn đề khiếu nại.